退款规则

一、适用范围

本规则适用于通过我们收取的考核费、训练营学费与组织试点服务费。个人自购尚未开通在线支付，实际收付通过对公转账或服务合同执行，退款亦按同一渠道原路退回。

通过你所在组织统一付费的（含邀请码批量开户），退款按你所在组织与我们的服务合同处理，个人不直接向组织内其他成员主张。

二、可以全额退款的情形

• 付款后 7 日内，且尚未开课、未解锁开考、未使用邀请码：全额退款，不收手续费。
• 我们侧原因导致服务无法提供：考核提交持续故障且无法安排补考、训练营未按约定时间开班或被迫取消。
• 开考前我们调整了科目结构，使原报名项目实质变化（例如题库方向、时长或档位线整体变更），而你不同意新安排。

三、按比例退款与不退的情形

训练营已开始：按「未交付课时 ÷ 约定总课时」的比例退还相应部分，已交付课时不退；开营后第 3 次直播起不再受理按比例的退出。比例计算以合同约定的课时表为准，我们会在答复中列出算式。

考核项目：卷面一旦提交即不受理退款，因为判分与阅卷成本已经发生。因平台故障导致判分异常的，先安排免费重考；同一科目累计两次技术故障，退还该项费用。

证书已签发的：证书费不退，但可以按「证书与免责」页申请更正或撤销。

第三方代收渠道收取的手续费、已开具发票需红冲产生的税费差异，按实际发生额从退款中扣除，我们会出示凭据。

四、不予退款的行为

违反「用户协议」第四条（外传题库、代考、脚本作答、操纵读数）导致的账号中止或证书撤销，不产生退款义务；我们保留追偿权利。同一主体短期内反复「报名后立刻申请全额退」的，我们可要求说明用途后再处理。

五、申请与到账时限

流程只有三步，我们会在同一渠道回你进度：

• 申请：向 yeshu@yeah.net 发送付款凭证（银行回单号或合同编号）、项目与理由。
• 核实：3 个工作日内给出结论；需要补材料的会一次性列清需要哪些。
• 退款：审核通过后 15 个工作日内原路退回。到账后你会收到一句确认，不再另行催收。

六、组织客户的预付部分

组织试点的预付款按合同阶段结算。已交付阶段不后退，未开展阶段按剩余单价折算；未消耗的邀请码按票面单价折算退还。合同与本规则不一致时，以合同为准——这是我们对企业客户的常规约定，不是例外通道。